隨著生活水平的不斷提升，人們在滿足日常方便的基礎上，對于居住環(huán)境的要求也隨之提高。公眾在開展社會監(jiān)督的同時，也逐漸開始運用法律武器，通過舉報污染問題，維護自身權益，共同保護生態(tài)環(huán)境。

“老鄰居”也可能是“心頭患”

民以食為天，餐飲業(yè)的服務模式決定著它與居民生活區(qū)比鄰相望。這個平時方便大家的“老鄰居”，如果做不到油煙達標排放，很容易變成大家的“心頭患”。近日，通州環(huán)保部門就處置了這樣一起油煙擾民環(huán)境信訪。

晚上8點多，通州環(huán)保值班電話突然鈴聲大作，從來電人的聲音中就能感受到一股“火氣”：“我住大方居，這兒小區(qū)底商那個炸雞店油煙味兒特別大，太嗆人了。你們管不管！還讓不讓人住了！快派人過來看看！”

“聞風而動，接訴即辦”

接到舉報當晚，通州環(huán)保全時執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場核實。由于舉報人電話中反映的點位并不明確，到達現(xiàn)場后，執(zhí)法組繞著小區(qū)轉了好幾圈?？墒?，時值入夜，大方居周邊底商幾乎已經個個關門閉戶，被舉報的炸雞店仿佛遁形了。
 
      雖然第一趟無功而返，但環(huán)境執(zhí)法隊員們沒有放棄。“服務群眾無小事，環(huán)境信訪找到我們這兒了，是對我們的信任?！碧幹迷摷旁L的執(zhí)法隊員由衷地說。為了使問題得到切實解決，執(zhí)法人員選在用餐集中時段再一次來到大方居。
 
      通過和周邊居民詳細詢問，終于在大方居小區(qū)南門外一處隱蔽的簡易房內找到了這家正在經營中的炸雞店。經了解，當事人系無照經營，十余平米的簡易房內，墻上布滿了烏黑的油漬。窗戶上僅安裝了一個小排風扇，并未安裝油煙凈化器，油煙直排。

依據北京市大氣污染相關管理規(guī)定，執(zhí)法人員現(xiàn)場要求商戶停止營業(yè)。就在這時，當事人情緒一下激動起來：“這地方我是有經營權的，讓我走，那不可能！”
 
      執(zhí)法人員一面安撫當事人情緒，一面和屬地政府聯(lián)系了解情況。經核實，該處場所確系具備報刊經營權限，但并不具備餐飲經營資格。也就是說，當事人借報刊亭做起了炸雞買賣。
 
      執(zhí)法隊員把了解到的情況向當事人進行說明：“師傅，您說的情況我們核實了，在許可范圍內，您可以正常經營，這對您也是一種扶持。但是，扶持經營并不意味著可以違法啊。法律面前人人平等。再說，咱換位思考一下，如果您是周邊居民，這樣的油煙肯定也會影響您的生活啊?！?/span>

最終，經過執(zhí)法隊員與屬地政府同志的政策講解與反復溝通，當事人終于認識到自身的違法行為，同意配合停止營業(yè)。協(xié)同處理的屬地同志也表示，將幫助當事人清理現(xiàn)場，徹底解決油煙擾民問題。

訴求就是“哨源”

為攜手全社會共同守護藍天保衛(wèi)戰(zhàn)成效，讓群眾訴求及時得到解決，通州環(huán)保部門依托環(huán)境信訪舉報平臺傾聽民聲，針對涉及環(huán)境污染投訴接訴即辦，切實做到民有所呼、我有所應,努力推進生態(tài)環(huán)境治理“除隱患、治頑疾、補短板”。

截止目前，區(qū)環(huán)保局共受理涉及環(huán)保職責舉報114件，均在規(guī)定時限內辦結并向舉報人反饋辦理結果，滿意率達到90% 以上。

為老百姓排憂解難是政府職能部門的職責，通州環(huán)保部門將繼續(xù)堅持民有所呼、我有所應原則，高度關注群眾訴求，主動回訪，努力提高辦理效率和群眾滿意度，用實實在在的行動增強人民群眾的獲得感和幸福感。